Receptionniste Hôtel

Mission principale : Assurer l'accueil des clients, les réservations, les opérations de réception, la gestion des séjours et le suivi des recettes liées à l'hébergement et au mini-bar.

Les réceptionnistes travaillent en rotation selon un planning établi par le directeur.

A. Accueil et réception
1. Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
2. Renseigner les clients sur les tarifs, les services et les conditions de séjour.
3. Enregistrer les arrivées et les départs des clients.
4.Effectuer les formalités d'enregistrement conformément aux procédures de l'établissement et aux obligations réglementaires.
5. Remettre les clés des chambres et de l'appartement aux clients concernés.
6. Tenir à jour le registre des clients et les fiches d'occupation.
7. Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements.
8. Gérer les réservations et les modifications de réservation.
9. Informer le directeur de toute situation particulière ou réclamation.

B. Gestion des chambres et de l'appartement
10. Vérifier la disponibilité des chambres avant toute attribution.
11. Se renseigner auprès des femmes de chambre sur l'état de propreté des chambres.
12. Mettre à jour le tableau d'occupation des 13 chambres et de l'appartement.
13. Signaler les chambres indisponibles pour cause de panne, de nettoyage ou de maintenance.
14. Éviter toute double réservation ou attribution incorrecte.
15. S'assurer que les départs et les prolongations de séjour sont correctement enregistrés.

C. Gestion du mini-bar
16. Assurer la vente des boissons et produits disponibles au mini-bar.
17. Enregistrer chaque vente immédiatement.
18. Respecter les prix fixés par la direction.
19. Contrôler les quantités disponibles au début et à la fin de chaque service.
20. Signaler les ruptures de stock et les produits détériorés.
21. Tenir un cahier de suivi des ventes du mini-bar.
22. Assurer la transmission correcte des stocks et des recettes au réceptionniste suivant.

D. Gestion financière et administrative

23. Enregistrer tous les paiements reçus pour les chambres, l'appartement et les consommations.
24. Délivrer les justificatifs de paiement lorsque nécessaire.
25. Effectuer le point de caisse à la fin de chaque service.
26. Présenter un rapport de caisse et d'occupation au directeur.
27. Signaler immédiatement toute différence entre les recettes attendues et les sommes encaissées.
28. Assurer une passation claire entre les réceptionnistes.